服务保障


公司秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一”,努力为客户提供优质服务,力求使客户满意。公司拥有专业人员,具有丰富的经验,能够严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备为客户服务。 

企业愿景

具体措施承诺

我公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的维护服务。

1、为客户建立详细的客户档案及维护记录;

2、建立定期回访制度,了解用户的使用情况,对出现的问题及时解决,同时将安排专人对客户提供技术支持;

3、接到用户投诉请求后,我方在4小时内提出解决方案,24小时内派专人到现场配合解决。

4、质量保证期内,对客户使用不当或保管不善造成的问题,我方负责配合解决;

5、停电检修期间,根据客户需求我公司可提供对产品进行外观检查、产品巡视、现场试验等技术服务;

6、根据合同及技术协议的要求,产品交付运行后,有效期内出现的产品质量问题,我方无条件进行维修、更换等处理。

企业使命

售后服务的标准及要求

1、售后服务人员必须树立客户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务;

2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,并及时报告售后服务总部协助解决;

3、服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的工作关系;

4、接到用户投诉信息,在4小时内提出解决方案,按照客户规定时间或24小时内派专人到现场配合解决。切实兑现对用户的承诺;

5、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,并征求用户同意填写售后服务满意度调查表;

6、重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决;

7、建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及各项报表。

企业精神

具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的承诺;

2、对已经验收合格交付用户的产品,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,运行状况等进行质量跟踪调查,主动服务;

3、针对各用户单位出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

4、在有效期内的产品出现问题时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修和调换。

5、对于运行时间较长的产品,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。

6、保修期内出现问题的产品,经鉴定为产品本身原因造成的质量问题,我方负责免费维修或者更换同时负责在保修期内定期对产品提供保养维护服务。

核心价值观

维修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个项目提供维修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间:4小时内答复并提出解决方案,24小时内赶到现场。

2、维修地点:用户现场。

核心价值观

售后服务专业人员配备

公司以检修部为中心总体,协调技术部、售后服务部的调动与配合,并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部配备多名固定维修人员,当产品出现问题时,安排维修人员配备一名技术人员第一时间到达现场,确保工程质量中出现的问题及时解决。

核心价值观

维护及服务支持措施

1、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给用户的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知用户。

2、现场排除问题或技术指导

我方在接到用户电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术问题,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业技术人员及时前往现场协助用户解决。

3、电话咨询服务对用户在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。

4、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话0371-56033867。

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